Cayma Hakkı ve İade Koşulları

Cayma & İade

Önemli: Bu sayfadaki bilgiler 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili mevzuat çerçevesinde hazırlanmıştır. Son güncelleme: Ağustos 2026.

1. Genel Esaslar

Kobicart bünyesinde satılan ürün ve hizmetlerin tamamı dijital nitelikte olduğundan, fiziksel iade veya kargo süreci söz konusu değildir. İptal, cayma ve iade talepleri elektronik ortamda değerlendirilir ve sonuçlandırılır. Aşağıdaki koşullar, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ("TKHK") ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ("Yönetmelik") hükümleri gözetilerek düzenlenmiştir.

2. Cayma Hakkı — Genel Kural

TKHK m.48 ve Yönetmelik uyarınca; tüketici, mesafeli sözleşmelerde ürünün/hizmetin teslim alındığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

3. Dijital Ürünlerde Cayma Hakkı İstisnası

Yönetmelik'in 15. maddesinin (ğ) bendi uyarınca; tüketicinin açık onayı üzerine ifasına derhal başlanan ve elektronik ortamda sunulan dijital içerikler ile anında ifa edilen dijital hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz. Buna göre Kobicart uygulaması:

• Modül / tema satın alımlarında: Ödeme onayıyla birlikte indirme bağlantısı ve/veya lisans anahtarı anında teslim edildiğinden; Alıcı siparişi tamamlamakla dijital içeriğin derhal ifasına açık onay vermiş sayılır ve cayma hakkını kaybeder.
• E-ticaret paketi satın alımlarında: Kurulum/markalama hizmeti başladıktan sonra (Satıcı'nın admin/hosting erişim bilgilerini alması ve çalışmaya başlaması), ifasına başlanan dijital hizmetlerde cayma hakkı sona erer.
• Henüz teslim/işleme başlanmamış siparişlerde: İptal talebi, info@kobicart.com adresine sipariş numarası ile bildirilerek kullanılabilir.

4. Ayıplı Ürün / Hizmet Durumunda Haklar

Dijital ürün veya hizmetin ayıplı (hatalı, eksik, tanıtıldığı şekilde çalışmayan) olması durumunda, cayma hakkı istisnasından bağımsız olarak TKHK m.11-13 kapsamındaki yasal haklarınız saklıdır:

• Onarım / yeniden ifa: Mümkünse ürünün hatasız şekilde yeniden teslimi veya ayıbın giderilmesi
• Bedel indirimi: Ayıp oranında fiyat indirimi
• Sözleşmeden dönme: Ürünün ayıplı olması ve onarımın mümkün olmaması halinde ücret iadesi

Ayıp ihbarı, teslim tarihinden itibaren 2 yıl içinde yapılmalıdır (TKHK m.12). Ayıp bildirimini sipariş numarası ve sorunun ekran görüntüsü/açıklaması ile birlikte info@kobicart.com adresine iletmeniz yeterlidir.

5. İade ve Bedel İadesi Süreci

İade talebi onaylandığında:

• Kredi kartı ile yapılan ödemelerde; bankanıza bağlı olarak 7-14 iş günü içinde kartınıza iade yapılır.
• Havale/EFT ile yapılan ödemelerde; banka hesap bilgilerinizin (IBAN) tarafımıza iletilmesini takiben 5 iş günü içinde iade gerçekleştirilir.
• İade, orijinal ödeme yöntemi üzerinden yapılır; farklı bir yönteme/hesaba iade mümkün değildir.
• Lisans anahtarı iptal edilir; iade yapılan ürüne ait indirme/lisans hakları sona erer.

6. Ticari (B2B) Alımlarda Cayma Hakkı

Tüketici sıfatı taşımayan (ticari/mesleki amaçla alım yapan) Alıcılar, TKHK kapsamındaki tüketici koruma hükümlerinden yararlanamazlar. Ticari alımlarda cayma ve iade koşulları, ürün sayfası ve varsa taraflar arasındaki özel sözleşme hükümleri çerçevesinde değerlendirilir. Kural olarak, ifasına başlanan dijital ürünlerde iade kabul edilmez; ayıp hükümleri saklıdır.

7. Başvuru ve İletişim

Cayma, iptal veya iade taleplerinizi aşağıdaki bilgileri içerecek şekilde iletiniz:

• Sipariş numaranız
• Hesabınıza kayıtlı e-posta adresiniz
• Talebinizin gerekçesi ve açıklaması

E-posta: info@kobicart.com
Telefon / WhatsApp: +90 501 629 57 26
Adres: ŞARHÖYÜK MAH. BESİ SK. BIÇICI APT NO: 57 İÇ KAPI NO: 2 TEPEBAŞI / ESKİŞEHİR

Talebiniz en kısa sürede incelenecek ve size dönüş yapılacaktır.